Le facility management : Allier, productivité et performance au service de l’environnement de travail

Vous avez peut-être entendu parler du facility management (FM), mais savez-vous réellement ce que ce terme englobe et en quoi il se distingue des traditionnels services généraux ? Bien que souvent assimilé à ces derniers, le facility management représente en réalité une approche bien plus stratégique et globale, indispensable à l'optimisation fonctionnelle de toute organisation moderne.

Véritable pierre angulaire de l'excellence opérationnelle, le facility management joue un rôle prépondérant dans la création et le maintien d'un environnement de travail “à valeur ajoutée”. Son influence s'étend bien au-delà de la simple gestion des espaces :

Le facility management impacte profondément la performance globale des entreprises, tant sur le plan opérationnel qu'économique.
La plateforme 102-103 renforce cette approche en facilitant :

• La gestion intégrée des appels d’offres,
• La mesure de la performance des services
• La prise en compte des contributions environnementales et sociétales, en faveur notamment de l’empreinte carbone et l’engagement collaborateur

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Cela permet aux entreprises de mieux collaborer avec leurs fournisseurs pour maximiser l'efficacité de leurs services. Cette fonction transversale s'impose comme un levier stratégique pour les organisations cherchant à se démarquer dans un environnement économique toujours plus compétitif. 102-103 s'inscrit dans cette dynamique en offrant des outils innovants qui facilitent le pilotage des services et des relations fournisseurs.

Avant de plonger dans les détails de son champ d'application, il est essentiel de bien cerner la définition du facility management. Cette compréhension approfondie nous permettra d'appréhender toute l'étendue de son impact sur le fonctionnement quotidien et la stratégie à long terme des entreprises.

Qu'est-ce que le facility management ?

Facility Management : une définition claire et simple
Le facility management, couramment abrégé FM, englobe un vaste éventail de services et de prestations essentiels à l'optimisation de la gestion opérationnelle et stratégique des entreprises. Cette discipline multifacette couvre un large spectre d'activités, touchant aussi bien aux infrastructures physiques qu'au bien-être des occupants. 

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Les domaines clés du facility management 

Le FM englobe plusieurs axes d'intervention, assurant une gestion optimisée des espaces et des services associés. 
 
1. Entretien et Maintenance des Bâtiments 
Garantir la pérennité des infrastructures passe par des actions préventives et correctives. Avec 102-103, la gestion des bâtiments est centralisée, optimisant les dépenses et la durée de vie des installations. 
 
2. Suivi des Consommations d'énergie et Fluides 
Une surveillance efficace du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC) permet d'optimiser les coûts et de réduire l'empreinte écologique. 
 
3. Nettoyage et Hygiène 
Un environnement propre favorise le bien-être et la productivité des employés. Les solutions digitales facilitent le suivi et l'amélioration continue de ces services. 
 
4. Sécurité et Gestion des Accès 
Que ce soit par la surveillance vidéo, la sécurité incendie ou la gestion des flux entrants, la sécurité est un pilier essentiel du FM. 
 
5. Restauration et Services aux Employés 
Des solutions innovantes comme les frigos connectés ou la réduction des emballages contribuent à un meilleur cadre de vie au travail. 
 
6. Gestion des Espaces et Flexibilité 
Avec la montée en puissance du télétravail et du coworking, l'optimisation de l'utilisation des bureaux est un enjeu stratégique majeur. 

Le facility management est une discipline en constante évolution, s'adaptant aux nouvelles technologies, aux changements des modes de travail et aux exigences croissantes en matière de durabilité et de bien-être au travail. 102-103 joue un rôle clé dans cette évolution en offrant des solutions numériques avancées pour une gestion intégrée et efficace.

L'objectif primordial du facility management : optimiser l'environnement de travail pour une performance accrue

Le facility management poursuit un double objectif, visant à créer un écosystème professionnel optimal qui :

• Répond avec précision aux exigences spécifiques de chaque métier, en fournissant les outils, les espaces et les ressources adaptés à chaque fonction au sein de l'entreprise. 
  Cela implique une compréhension approfondie des besoins opérationnels de chaque département et une capacité à y répondre de manière agile et efficace.
• Assure une conformité rigoureuse aux normes sanitaires, sécuritaires et environnementales en vigueur. Cette conformité ne se limite pas à une simple obligation légale, mais vise à créer un environnement de travail sain, sûr et durable, propice à l'épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs.
  
  En atteignant ces objectifs, le facility management contribue directement à l'amélioration de la performance globale des salariés, en éliminant les obstacles liés à l'environnement de travail et en favorisant des conditions optimales pour la productivité, la créativité et le bien-être générale.

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Services généraux ou facility management : quelles différences ?

À noter que le facility management implique souvent une externalisation des activités associées, dont (fréquemment) le pilotage des prestations. 
En effet, lorsque la gestion est internalisée, on parle plutôt de services généraux, ou encore des moyens généraux.

Le facility management : un éventail complet de services pour optimiser vos espaces professionnels
Le facility management englobe plus de 30 groupes de métiers et 150 spécialités, couvrant tous les aspects de la gestion immobilière et des services aux occupants. Voici un aperçu détaillé des principaux domaines d'intervention :

1. Gestion technique et ingénierie

• Gestion immobilière : De la construction à la sécurisation, en passant par l'entretien quotidien des bâtiments.
• Maintenance extérieure : Maçonnerie, plomberie, revêtements de sol, plâtrerie et toiture.
• Maintenance multi technique : Surveillance continue des installations pour garantir leur disponibilité optimale.
• Maintenance préventive : Inspections régulières, anticipation des dysfonctionnements et prolongation de la durée de vie des équipements.

2. Efficacité énergétique et développement durable

• Gestion des infrastructures techniques et des réseaux de fluides.
• Solutions électriques : Installation, maintenance et optimisation des systèmes d'éclairage et des réseaux électriques.
• Génie climatique : Contrôle et réduction des coûts énergétiques via la gestion intelligente du CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation).

3. Santé, sûreté et sécurité

• Conformité et sécurité des infrastructures : Audits réguliers et mises aux normes.
• Prévention des risques : Systèmes anti-incendie, signalétique d'évacuation et formation du personnel.
• Sécurisation des locaux : Déploiement de systèmes d'alarme, d'interphonie et de vidéosurveillance de pointe.

4. Services support et approvisionnement

• Gestion des achats : Négociation et approvisionnement en fournitures diverses.
• Centre de reprographie : Services d'impression et de reproduction de documents.
• Optimisation des espaces : Gestion dynamique des salles de réunion et des espaces communs.
• Infogérance : Externalisation partielle ou totale de la gestion du parc informatique et des systèmes d'information.

5. Amélioration du cadre de travail

• Espaces verts : Entretien paysager, lutte antiparasitaire et maintenance des sols extérieurs.
• Propreté : Nettoyage professionnel des bureaux et des zones communes.
• Restauration d'entreprise : Gestion des cafétérias et des services de restauration sur site.
• Gestion (écologique) des déchets : Collecte et tri sélectif, transport et valorisation des déchets professionnels.

6. Accueil et communication

• Réception : Accueil personnalisé des visiteurs et gestion des flux.
• Standard téléphonique : Centralisation et redirection efficace des appels entrants.
• Gestion du courrier : Distribution, affranchissement et suivi des correspondances.

7. Aménagement et rénovation

• Peinture et décoration : Rafraîchissement régulier des espaces de travail.
• Agencement : Installation de cloisons modulables pour des espaces flexibles.
• Serrurerie : Sécurisation des accès et gestion des systèmes de fermeture.
• Revêtements de sol : Installation et entretien de sols techniques et de moquettes.
• Équipements : Mise en place et maintenance de cuisines, sanitaires et douches d'entreprise.

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La liste présentée ci-dessus n’a pas vocation à être exhaustive. Elle permet de mieux comprendre la profondeur et la diversité des métiers pris en charge par les équipes FM qui les pilotent en interne ou chez le prestataire.

En intégrant ces services, le facility management contribue significativement à l'efficacité opérationnelle, au bien-être des collaborateurs et à la performance globale de l'entreprise.

Les acteurs clés du facility management : optimiser l'environnement professionnel

L'externalisation du facility management est une tendance croissante, permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d'une expertise spécialisée. Cette approche génère des gains significatifs en productivité et en efficacité opérationnelle. Examinons les principaux acteurs de cet écosystème :

1. Du côté des donneurs d'ordre

• Le facility manager : Également connu sous les titres de responsable services généraux ou responsable de l'environnement de travail, ce professionnel joue un rôle prépondérant. Il orchestre l'ensemble des activités visant à optimiser les espaces de travail, tout en veillant au respect scrupuleux des normes d'hygiène et de sécurité.
• Les gestionnaires immobiliers : Qu'il s'agisse de gestionnaires de bâtiments ou de propriétaires d'actifs immobiliers, leur mission évolue. Au-delà de l'entretien basique, ils s'orientent de plus en plus vers la valorisation stratégique de leur patrimoine immobilier.

D’autres appellations et rôles peuvent être mentionnés, à titre d’exemple la Direction de l’Environnement de Travail (DET), le Workplace Manager, l’Office Manager, la Direction des Achats Indirects et le Category Manager FM.

2. Les prestataires de services FM
Opérateurs multi métiers : Ces entreprises, souvent issues des secteurs du BTP ou de l'énergie, élargissent constamment leur gamme de services. Elles proposent désormais des solutions intégrées couvrant à la fois les aspects techniques et les services aux occupants.

• Pilotes FM : Ces consultants spécialisés, parfois issus du property management, assurent la coordination globale des services FM pour le compte de leurs clients. Leur expertise permet d'optimiser la gestion des prestataires et de maximiser la performance des services.
• Acteurs du Global FM : Ces grands groupes ont développé une expertise complète en facility management, offrant une solution clé en main pour la gestion de l'ensemble des services liés aux bâtiments et aux occupants.
• Prestataires mono métiers : Ces entreprises spécialisées (électricité, plomberie, informatique, entretien, etc.) apportent une expertise pointue dans leur domaine spécifique. Bien que focalisées sur un seul métier, elles jouent un rôle essentiel dans l'écosystème du FM.

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Quelques exemples d’acteurs reconnus sur le marché français : 3DS Groupe, CMultiserv, Eseis, Europass, Fitness Corporate, Goron, Groupe Saturne, GSF, SNEF Maintenance, Vinci Facilities
L'évolution du marché du facility management :

• La digitalisation : L'adoption de technologies comme l'IoT, l'IA et le BIM révolutionne la gestion des bâtiments.
• L'accent sur le développement durable : Les solutions éco-responsables deviennent un critère de choix majeur.
• L'importance croissante du bien-être au travail : Les services FM intègrent de plus en plus des aspects liés à la qualité de vie au bureau.
• La flexibilité des espaces : L'agilité dans la gestion des espaces de travail devient primordiale face aux nouveaux modes de travail.

En conclusion, le facility management moderne repose sur un écosystème d'acteurs spécialisés, chacun apportant son expertise pour créer des environnements de travail performants, durables et centrés sur l'humain. Cette approche holistique permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d'espaces optimisés et de services de qualité.

Le facility management - un levier stratégique pour l'excellence opérationnelle

Le facility management moderne s'impose comme un pilier essentiel de la performance entreprise, bien au-delà de la simple gestion des services généraux. 

Cette approche stratégique globale :

• Optimise l'environnement de travail et booste la productivité
• ntègre plus de 100 métiers spécialisés pour une gestion complète des infrastructures et servir les occupants
• Digitalise les processus via des solutions innovantes comme 102-103
• Garantit la conformité réglementaire et la gestion proactive des risques
• Place l'humain au cœur de la création de valeur

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En adoptant une démarche FM structurée, les entreprises se dotent d'un véritable levier de compétitivité, alliant efficacité opérationnelle, bien-être des collaborateurs et responsabilité environnementale.
Vous souhaitez prendre l’avantage et surperformer dans un marché très concurrentiel ? 

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